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Se você trabalha com transportes, deve saber que a logística é um ramo complexo, principalmente no Brasil, devido à grande extensão territorial do país.

Além disso, novas práticas adotadas em outros países costumam ser incorporadas aos processos logísticos brasileiros.

Uma dessas práticas é o Last Mile, que representa uma etapa da entrega de mercadorias. O last mile é tão importante que algumas empresas se especializam exclusivamente nessa parte do transporte.

Para que você fique por dentro dessa fase essencial, entenda o que é o Last Mile, quais são seus benefícios, os principais desafios e como aplicá-lo. Acompanhe o texto a seguir.

O que é last mile?

O termo vem do inglês, significa “última milha” e se refere à etapa final de entrega de mercadorias. Geralmente, refere-se à etapa em que a mercadoria deixa o centro de distribuição e segue para o destino final. Em outras palavras, é a viagem até a porta do consumidor que adquiriu o produto.

O last mile tem aspectos importantes:

• Costuma ser a etapa mais cara, já que geralmente são realizadas várias paradas;
• Ela está diretamente ligada à experiência do cliente, pois é quando o destinatário recebe o produto.

Assim sendo, a entrega no last mile precisa ser rápida e eficiente, e é necessário encontrar um ponto de equilíbrio para que ela não aumente muito os custos do transporte.

As 3 fases da logística

Primeira milha

É a primeira etapa do processo logístico. Na maior parte das vezes, consiste na coleta das mercadorias na origem e entrega para um centro de distribuição, principalmente em comércio de lojas virtuais. Um exemplo seria em vendas por e-commerce, onde o first mile é o momento em que o produto é coletado do fabricante e levado para um depósito.

Milha média

É a etapa intermediária da cadeia logística que serve para conectar centros de distribuição ou depósitos, para que a mercadoria fique mais próxima do cliente final. Esse processo, na maioria das vezes, é realizado por caminhões grandes, já que as mercadorias são enviadas em volumes maiores.

Última milha

O last mile, ou última milha, como já falamos anteriormente, esta é a última etapa do processo de entrega, onde a mercadoria sai do centro de distribuição e é levada até a residência ou empresa compradora. É uma etapa complexa, principalmente quando é realizada em áreas urbanas.

Qual a importância do last mile?

A importância do last mile está diretamente ligada à experiência do cliente. Hoje em dia, a entrega rápida deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência da maioria dos consumidores.

Assim sendo, investir na última etapa de entrega pode ser muito benéfico para a empresa, não apenas do ponto de vista competitivo, mas também para criar um bom relacionamento com os clientes.

Quais são os desafios da gestão do last mile?

A gestão do last mile enfrenta vários desafios que podem afetar a eficiência e a satisfação do cliente. Alguns dos principais desafios são:

Tráfego urbano

Em centros urbanos, congestionamentos e restrições de trânsito podem causar atrasos e tornar a previsão de entregas mais complexa.

Uma alternativa para driblar este problema é adotar soluções tecnológicas para roteirização inteligente, que levem em consideração tráfego em tempo real, restrições de entrega e eficiência das rotas.

Custos elevados

O last mile geralmente é a parte mais cara da logística devido ao pequeno volume de entregas por rota, custos de combustível e mão de obra.

Somada à competitividade do setor, é uma etapa que deve ser bem planejada para não reduzir a margem de lucro de forma a evitar prejuízos.

Expectativas do cliente

Os consumidores esperam entregas rápidas e flexíveis, com rastreamento em tempo real e opções de agendamento. Atender a essas expectativas pode ser desafiador.

Ao comprar em loja virtual, os consumidores ficam ansiosos pela chegada da encomenda e desejam obter um acompanhamento em tempo real da fase de transporte.

Além do código de rastreio, é desejado saber onde o entregador se encontra e quando exatamente chegará o produto em sua casa.

Dificuldades de entrega

Acessar locais remotos, complexos residenciais ou comerciais com restrições de horário ou regulamentos específicos pode dificultar a entrega.

É então que chegamos a outro grande impacto negativo da last mile: o cliente ausente.

Nesta etapa de entrega da encomenda para o consumidor final existem muitos problemas de tentativas de entrega sem sucesso, isto é, sem encontrar o remetente.

Isso aumenta o custo do frete devido a novas tentativas de entrega e também em relação ao seguro da mercadoria até o seu destino.

Mão de obra

Encontrar e manter motoristas qualificados pode ser um desafio, especialmente durante os períodos de pico de demanda.

Treine a equipe para lidar com diferentes situações, garantindo entregas eficientes e ótimo atendimento. Incentivos e bom ambiente de trabalho ajudam na retenção de funcionários.

Confira mais informações sobre o last mile no vídeo abaixo:

Quais são os benefícios do last mile?

A last mile é a etapa de entrega mais suscetível a erros, porém há muitos impactos positivos nas vendas. O principal é a possibilidade de mostrar a qualidade do serviço da empresa e como ela valoriza o processo de entrega da encomenda para as mãos do comprador, cumprindo o prazo estipulado e com cuidado.

Por ser a etapa em que os clientes ficam ansiosos e à espera dos produtos que compraram em e-commerces, é a oportunidade perfeita para proporcionar a eles uma boa experiência com seu negócio, mostrando que não precisam se preocupar com o transporte e a chegada do produto.

Se a encomenda chegar em bom estado e dentro do tempo de entrega previsto, sua empresa terá forte poder de fidelização dos clientes.

Portanto, aproveite essa etapa onerosa (em se tratando de custos de transportes) para obter uma boa avaliação dos consumidores e elevar sua empresa a um patamar competitivo nas vendas online.

Embora muitas pessoas apresentem alternativas sofisticadas para ajudar no last mile, como entregas com drone, robôs de automação e outras ferramentas, existem algumas práticas bem simples que podem ajudar:

Preste atenção nas rotas

Um dos principais fatores que podem auxiliar na melhoria do processo do last mile é a roteirização, que pode ser feita através destes temas específicos.

Controle de entregas

O controle de entregas pode ser realizado através de um software específico, como o sistema TMS para auxiliar na gestão logística. Nele é possível controlar as viagens e ainda integrar com outros sistemas como o Comprovei Cargo.

Melhore a comunicação

Tente manter a comunicação clara com seu cliente, sejam os destinatários ou os remetentes, para que as expectativas estejam alinhadas.

Treine sua equipe

Se tiver ajudantes, alinhe processos simples e claros para que todos saibam o que fazer na entrega.

Mantenha a documentação em ordem

Tenha todas as NF-es (Notas Fiscais eletrônicas) e CTes (Conhecimento de transporte eletrônico) necessários organizados para evitar problemas na entrega.

Em resumo, podemos ver que a mudança na logística pode trazer desafios, mas ao mesmo tempo traz muitas oportunidades.

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